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          格瑞戴西Greendash

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          展廳清潔管理制度

          發布時間:2017-11-22 17:05
          作者:格瑞戴西

                  為了提高客戶滿意度,營造一個溫馨,舒適的環境,展廳保潔的相關服務和要求對內必須明文說明,以為執行和監督的依據,確保服務內容和質量可控,人員管理和績效考核有標準參考。  


          (一)、日常清潔項目

          1、入口處腳墊每日清理,除塵。 

          2、每日拖地

          3、擦凈玻璃、門框、把手的各種印記。

          4、擦凈各種器具服務設施、各種擺設及裝飾物。

          5、擦凈標志,指示牌,服務臺。 

          6、垃圾桶(垃圾不超過1/3),煙灰缸的更換清潔(煙頭不超過3個|)

          7、接待區域整潔,無雜物;桌椅干凈整齊,無破損;地面干凈整潔,樓梯不堆放雜物 

          8、大廳清潔負責人,檢查人業務主管,檢查時間每隔一小時檢查一次  


          (二)、大廳外部環境制度

          1、營業廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(每周清潔一次) 

          2、經銷商名稱,清潔無明顯污漬,無缺損,無銹蝕,無松動(每周清潔一次) 

          3、玻璃窗干凈,明亮,無破損 

          4、出入口標志清晰 

          5、墻面無過期海報

          6、營業廳外部地面干凈無雜物,垃圾,煙頭  


          (三)、儀表著裝

          1、統一公司工作服并佩戴工牌,襯衫保持整潔,并佩戴領帶。

          2、統一穿黑色皮鞋,著神色襪子,女士穿裙子需穿肉色襪子。 

          3、女士要化淡妝,扎頭發,不得披頭散發或染發。

          4、男士不留長發,發簪齊不過耳,前不蓋眉,后不壓領。 5、不佩戴夸張的飾品,指甲保持干凈并不著顏色  


          (四)展廳整體

          1、 展廳內,外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/1月)清潔

          2、 展廳內部相關標識應符合通用公司要求。 

          3、 應按通用公司要求掛有別克汽車營業時間看牌

          4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂貼的廣

          告海報等。

          5、 展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相應的各種型錄。 

          6、 展廳內保持適宜,舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

          7、 展廳內部的照明要求明亮,令人感覺舒適,依照標準照明度在800Lux 

          8、 展廳內須有隱蔽式音響系統,在營業期間播放舒緩,優雅的輕音樂。 

          9、 展廳內所有布置應使用通用公司提供的標準布置物


          (五)顧客接待臺
          1、接待臺保持干凈整潔,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙,雜志等雜物。
          2、接待臺處的電話、電腦設備保持良好的使用狀態。
          3、前臺值班人員站姿或坐姿要端正,不允許玩腿子或身子椅在接待臺,不允許手插入口袋。
          4、不允許在前臺閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等,并做好來電客戶登記工作。
          5、熱線電話鈴聲響要在三聲內接聽,并說“您好,瀘州國龍別克售后**人為您服務,有什么可以幫助您的”。
          6、上班時間不能長時間打私人電話。 

           
          (六)兒童游樂區
          1、兒童游樂區應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作,不宜離樓梯,展廳,電視,型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
          2、兒童游樂區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
          3、兒童游樂區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證對兒童有一定的吸引力。


          附: 檢查表

                   月 展廳清潔檢查表

          檢查時間

          檢查內容及情況

          責任人

          整改日期

          再次檢查情況

          是否整改

          獎懲措施

















































































































                                                                     檢查人:   

          標簽:展廳保潔商店保潔體驗店保潔管理標準

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